Política de contratación
1. Objeto
Esta política regula las condiciones de contratación, pago, pausas, cancelaciones y reembolsos de los servicios ofrecidos por Ruth Escribano:
- Orden que sostiene (sistemas, procesos y organización digital)
- Presencia digital con sentido (web, landings y contenidos)
- Back office en calma (soporte operativo mensual)
Esta política está orientada a contratación entre profesionales (empresas y personas trabajadoras autónomas). Al contratar, la clienta declara que contrata en el marco de su actividad profesional.
2. Contratación y formalización
La contratación queda formalizada cuando se cumplen ambas condiciones:
- Aceptación expresa de la propuesta (por escrito), y
- Pago mediante transferencia bancaria SEPA.
Desde ese momento se considera la agenda reservada y se aplican estas condiciones.
3. Forma de pago
3.1 Método de pago
El único método de pago disponible es transferencia bancaria SEPA a la cuenta indicada en la propuesta.
3.2 Servicios por proyecto (Orden que sostiene / Presencia digital con sentido)
El pago se realiza por hitos, salvo que la propuesta indique otra cosa:
- 70% al inicio (reserva de agenda e inicio), y
- 30% antes de la entrega final (o publicación/puesta en producción), según se indique en la propuesta.
El 70% inicial tiene naturaleza de reserva de agenda e inicio de trabajos y, con carácter general, no es reembolsable, salvo en los supuestos del apartado 9.
3.3 Servicio mensual (Back office en calma)
El servicio mensual se abona por adelantado mediante transferencia SEPA, según lo indicado en la propuesta (periodicidad y fecha de pago).
4. Inicio del servicio
El servicio comienza cuando se confirma el pago (transferencia recibida).
A partir de ese momento:
- se considera la agenda reservada, y
- empieza a contar el periodo de trabajo acordado.
Tras el inicio, la clienta deberá facilitar los accesos y materiales mínimos necesarios para avanzar.
5. Comunicación oficial
Toda la comunicación oficial del servicio (solicitudes de materiales, revisiones, aprobaciones, pausas, incidencias, cambios y cancelaciones) se realizará exclusivamente por email.
No se gestionarán decisiones ni aprobaciones por WhatsApp u otros canales informales.
6. Responsabilidad de la clienta: accesos, materiales y revisiones
Para que el proyecto avance dentro de los plazos acordados, la clienta se compromete a:
- facilitar accesos necesarios (cuando aplique),
- entregar materiales acordados (textos, recursos, información, etc.), y
- responder a solicitudes de revisión/validación dentro de los plazos indicados.
Cuando falte información clave, se informará por email detallando lo necesario para continuar.
7. Pausas, reactivación y cierre por inactividad
7.1 Pausa solicitada por la clienta (máximo 30 días)
La clienta podrá solicitar una pausa del proyecto por un máximo de 30 días naturales, siempre que lo comunique por email indicando:
- fecha de inicio de la pausa, y
- fecha estimada de reanudación.
Si la pausa no se solicita por escrito, el proyecto no se considerará “pausado” a efectos de planificación.
7.2 Reactivación tras una pausa
La reactivación estará sujeta a disponibilidad de agenda. Aunque la clienta entregue materiales posteriormente, el reinicio se programará en la primera fecha disponible.
7.3 Inactividad prolongada y cierre del proyecto
Si la inactividad (por falta de materiales, accesos, revisiones o respuesta) se prolonga, el proyecto podrá considerarse cerrado.
Proceso:
- Se enviará una primera solicitud por email.
- Si no hay respuesta, se enviará un segundo recordatorio por email.
- Si tras el segundo recordatorio no se recibe respuesta dentro de 10 días naturales, el proyecto podrá cerrarse por inactividad/abandono, notificándolo por email.
En caso de cierre por inactividad imputable a la clienta:
- no se devolverán los importes abonados (reserva de agenda y trabajos realizados, incluyendo análisis, preparación, configuración, comunicación y entregables parciales, si los hubiera).
7.4 Reactivación tras cierre o pausas largas (por acuerdo)
Si, pese al cierre o a una pausa prolongada, ambas partes acuerdan reactivar el proyecto, se aplicarán estas condiciones:
- La reactivación queda sujeta a disponibilidad de agenda y replanificación.
- Para retomar el proyecto, la clienta deberá abonar por adelantado el importe pendiente del servicio (por ejemplo, el 30% restante o el importe que quede según propuesta), como condición para reactivar y reservar nueva agenda.
- Si la reactivación se produce en un año distinto o tras un periodo prolongado, el importe pendiente podrá actualizarse a la tarifa vigente en el momento de la reactivación (manteniéndose en todo caso como abonado lo ya pagado).
- Cualquier ajuste adicional por cambios de alcance, actualizaciones técnicas o nueva definición de objetivos se tratará como extra (ver apartado 8).
8. Cambios, extras y alcance
Cada servicio incluye un alcance definido en la propuesta (entregables, revisiones, límites y condiciones).
Cualquier petición fuera de alcance (por ejemplo: nuevas páginas/piezas, cambios sustanciales de dirección, ampliaciones, sesiones adicionales o asesorías no incluidas) se presupuestará aparte o se incluirá mediante ampliación pactada por escrito.
9. Reembolsos
9.1 Regla general
Una vez confirmado el pago e iniciado el servicio, no se realizan reembolsos, salvo:
- imposibilidad sobrevenida imputable a la prestadora que impida prestar el servicio de forma definitiva, o
- acuerdo escrito entre ambas partes.
9.2 Servicios por proyecto (Orden que sostiene / Presencia digital con sentido)
El anticipo del 70% no es reembolsable una vez confirmado el pago.
No habrá reembolso si el proyecto no puede continuar por causas imputables a la clienta, incluyendo (sin limitarse a):
- falta de entrega de materiales,
- falta de accesos,
- falta de revisiones/aprobaciones,
- ausencia de respuesta por email (inactividad/abandono).
9.3 Servicio mensual (Back office en calma)
La mensualidad se abona por adelantado y corresponde a capacidad reservada.
No se realizan reembolsos de mensualidades ya iniciadas. En caso de baja, se aplicarán las condiciones de preaviso que se indiquen en la propuesta aceptada.
10. Confidencialidad y accesos
La información compartida (documentación, credenciales y datos internos) se trata de forma confidencial y se utiliza exclusivamente para la prestación del servicio. Si es necesario, se firmará acuerdo de confidencialidad.
11. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con contratación, pagos, pausas, cancelaciones o reembolsos, contacta por email: hola@ruthescribano.com.